QDans quel but mewQ a-t-il été créé ?
ANous voulons faire évoluer une pratique qui peut obliger à faire la queue toute la nuit ou à rester sur place pour garder son rang.
Utiliser mewQ
Guide d'utilisation de mewQ
Conseils pour les opérateurs et les visiteurs sur les limites, le partage, la connexion et l'utilisation des tickets.
La façon d’attendre que mewQ veut changer
Pour que chacun utilise son temps et l’espace plus librement, et que les petits commerces puissent commencer facilement à gérer l’attente.
QComment souhaitez-vous changer le temps passé à attendre ?
ANous voulons réduire les coûts sociaux de l’attente, comme le temps et l’énergie dépensés ainsi que la charge de l’organisation, afin que chacun dispose de son temps plus librement.
QPrenez-vous aussi en compte l’espace et la sécurité des lieux ?
ANous souhaitons réduire les passages encombrés et la foule causés par les longues files, afin que chacun puisse profiter du lieu plus confortablement.
QÀ l’ère du smartphone, faut-il encore rester sur place pour garder sa place dans la file ?
ANous voulons faire évoluer la façon d’attendre pour que chacun puisse s’éloigner tout en conservant son rang.
QLes petits commerces peuvent-ils aussi changer leur gestion de l’attente ?
ANous voulons aider les petits commerces et les événements à gérer l’ordre de passage avec les appareils qu’ils possèdent déjà, sans matériel dédié coûteux.
QLes petites entreprises peuvent-elles commencer sans trop de contraintes ?
ANous souhaitons proposer un service facile à démarrer, afin que la taille du commerce ou son budget ne fasse pas obstacle à une meilleure gestion de l’attente.
QY a-t-il aussi un objectif environnemental ?
ANous souhaitons limiter le besoin de préparer de nouveaux tickets papier et du matériel dédié en utilisant les appareils déjà disponibles.
QLes personnes qui ne peuvent pas attendre longtemps peuvent-elles aussi participer ?
ANous souhaitons proposer une façon d’attendre qui aide les personnes ne pouvant pas rester longtemps sur place pour des raisons professionnelles, d’aide à un proche ou de santé à conserver leur rang.
QLes responsables doivent-ils se consacrer sans cesse à la gestion de la file ?
ANous voulons réduire le travail nécessaire pour vérifier l’ordre et répéter les consignes, afin que les responsables puissent davantage se concentrer sur les clients et le service sur place.
QPeut-on commencer rapidement quand on a besoin de gérer l’attente ?
ANous souhaitons faciliter le démarrage au moment voulu en réduisant les frais d’inscription inutiles et la charge liée à la gestion des données personnelles, sans préparation complexe.
FAQ
FAQ
Quelques points utiles avant de lancer la file.
Informations générales
QQu’est-ce que le service mewQ ?
AmewQ délivre des numéros d’attente par QR code sur place ou par lien en ligne, puis l’opérateur indique l’ordre d’appel.
QQuelle est la différence avec un service de commande à table ?
AmewQ est un service de gestion de file d’attente sans fonction de commande. Il gère l’ordre de passage et les appels, sans recueillir de données personnelles inutiles.
QFaut-il installer une application ?
ANon. Les administrateurs gèrent la file dans un navigateur web. Les visiteurs peuvent aussi scanner un QR code ou ouvrir un lien pour obtenir immédiatement un ticket.
QPourquoi prendre en charge autant de langues ?
ALes visiteurs peuvent choisir une langue d’interface qu’ils comprennent pour consulter leur ticket.
QComment traitez-vous les données personnelles ?
ANous conservons uniquement l’identifiant de compte nécessaire à la connexion. Nous ne conservons pas les informations de profil telles que le nom, l’adresse e-mail ou la photo de profil. Les informations nécessaires aux images, aux demandes d’assistance ou aux paiements peuvent être traitées séparément par ces fonctions.
QQue faire si une traduction ou une phrase semble maladroite ?
ALorsque vous nous contactez, indiquez la langue de l’écran, la page concernée et le texte qui semble maladroit.
QL’écran est trop lumineux !
A"Mode sombre" est disponible. Descendez tout en bas et touchez la deuxième icône de lune.
QLes couleurs restent beaucoup trop bleues !
ADésolé. "Contraste élevé" est disponible. Descendez tout en bas et touchez la troisième icône de lune.
QQue faut-il indiquer dans un message au support ?
ADécrivez l’écran où le problème est apparu, l’action effectuée et le texte affiché. Joignez "ID de terminal" depuis l’écran du terminal ou "ID admin" depuis l’écran administrateur. N’envoyez ni PIN ni mot de passe.
Pour les administrateurs
QCombien de temps faut-il pour créer une file d’attente ?
AVous pouvez créer une file d’attente gratuitement en environ 30 secondes, sans inscription séparée.
QPuis-je utiliser un téléphone que je n’utilise plus ?
AOui. Un téléphone, un iPad, une tablette ou un PC connecté à Internet peut servir de terminal. Un téléviseur doté d’un navigateur web convient aussi.
QJe n’ai que mon téléphone personnel !
AChoisissez « Émission par lien en ligne » sur la page d’administration pour commencer. Partagez le lien sur Instagram Stories, Facebook, X, TikTok, WhatsApp ou un service similaire. Les visiteurs pourront ainsi obtenir un ticket sans scanner de QR code.
QEst-ce gratuit ?
ALa file de base permet d’émettre jusqu’à 50 tickets. Avec un PIN opérateur, la limite de base annoncée est de 200 tickets et huit heures. Consultez les valeurs réellement appliquées sur l’écran administrateur.
QPeut-on l’utiliser sur un stand d’événement ?
ALe service peut délivrer des numéros d’attente et indiquer l’ordre d’appel. Les billets d’entrée, réservations de places et tirages au sort doivent être organisés séparément.
QPeut-on l’utiliser pour un tirage au sort ?
AmewQ peut émettre des numéros d’attente, mais ne choisit pas les gagnants au hasard et ne gère pas les résultats du tirage. Préparez séparément la méthode de tirage.
QPeut-on l’utiliser pour un grand événement ?
ALa limite de base d’une session gratuite est de 50 tickets, ou jusqu’à 200 avec un PIN opérateur. L’émission s’arrête lorsque la limite configurée est atteinte. Si des milliers de personnes risquent de se connecter simultanément ou si l’événement prévoit 5 000 à 10 000 personnes, contactez-nous à l’avance ; une préparation de file distincte peut être nécessaire.
QQue font l’opérateur et le visiteur ?
AL’opérateur démarre la file sur l’écran du terminal et choisit le mode de délivrance. Les visiteurs reçoivent un ticket avec le QR code ou le lien indiqué ; l’opérateur leur communique l’ordre sur l’écran d’appel.
QQu’est-ce qu’une absence ?
AC’est une indication qui permet de distinguer le ticket d’une personne qui n’est pas venue. Elle est traitée séparément du statut utilisé.
QPeut-on limiter le partage pour réduire la revente ?
ADans les paramètres d’émission de l’écran administrateur, choisissez si le partage est autorisé avant le premier démarrage de la file. Après le démarrage, ce choix ne peut plus être modifié, même pendant une pause. Il vise à réduire la revente via des applications, sans empêcher tout partage ou toute revente.
QQue dois-je mettre dans "Image de logo (haut du ticket)" ?
ATous les tickets peuvent se ressembler. Utilisez un logo qui exprime votre identité. Il apparaîtra aussi en petit en haut du ticket.
QQue dois-je mettre dans "Image d'arrière-plan QR" ?
AVous pouvez enregistrer une image comme arrière-plan de l’écran QR. Avant de l’utiliser, vérifiez sur l’appareil réel que le QR reste facile à scanner.
QQue dois-je mettre dans "Image de bas de ticket" ?
AAjoutez sous le ticket une image de menu ou de consignes de fonctionnement. Vérifiez que le texte reste lisible sur un petit écran.
QComment utiliser l’image au bas du ticket que l’on peut téléverser depuis le menu administrateur ?
AEssayez d’y ajouter un menu, un mode d’emploi ou des informations sur le lieu. Créer des images en plusieurs langues aide aussi les touristes à comprendre plus facilement le contenu.
QJ’ai choisi le style "TV". Pourquoi l’écran bouge-t-il sans arrêt ?
ALe style TV déplace légèrement l’image à intervalles réguliers pour réduire les marques laissées par une image fixe prolongée. Le comportement varie selon le téléviseur et le navigateur ; vérifiez-le avant l’utilisation.
QJ’ai fermé l’écran administrateur. Comment y revenir ?
ASi un PIN opérateur est défini, sur le terminal qui a ouvert l’écran administrateur en premier, ouvrez "QR d'accès administrateur" depuis "Contrôles de l’écran" et scannez le QR de récupération avec ce terminal. Sur un autre appareil, utilisez le lien administrateur partagé depuis le terminal initial. "Terminer la session en cours sur cet appareil" termine la file et la session administrateur ; ne l’utilisez pas pour récupérer l’accès.
QLa durée d’utilisation ou la limite de tickets ne suffit pas !
AContactez-nous. Nous vous aiderons volontiers à prolonger la durée et à augmenter la limite de tickets selon vos besoins d’exploitation.
Pour les visiteurs
QPourquoi le QR de délivrance sur place devient-il flou ou masqué ?
ALe QR de délivrance sur place devient flou puis est masqué après un certain temps pour éviter son affichage continu. Scannez-le lorsqu’il est net. Cet effet visuel n’empêche pas complètement de copier ou partager le QR code.
QUne même personne peut-elle recevoir plusieurs tickets ?
ALe service n’empêche pas actuellement une même personne de recevoir un autre ticket. Des limites de file et de requêtes d’émission peuvent toutefois s’appliquer séparément.
QÀ quoi sert le partage d’un ticket ?
AIl permet de transmettre un ticket à quelqu’un d’autre. La personne qui le reçoit doit se connecter pour le marquer comme utilisé. L’identité de la personne qui l’a utilisé et l’heure de l’action sont enregistrées. Après le partage, la personne qui a obtenu le ticket à l’origine conserve le droit de l’utiliser.
QJe ne vois pas « Partager le numéro » !
ALe bouton de partage n’apparaît pas dans les files où l’administrateur n’a pas autorisé le partage des tickets.
QLes visiteurs doivent-ils aussi se connecter ?
ALes visiteurs n’ont pas besoin de se connecter pour obtenir un ticket par QR code ou lien en ligne. Ils doivent toutefois se connecter pour marquer un ticket partagé comme utilisé. Certaines fonctions d’administration peuvent demander l’authentification de l’opérateur.
QPuis-je recevoir les notifications de file dans une messagerie ?
AmewQ n’envoie pas de notifications de file par messagerie ou SMS. Appuyez sur "Actualiser le numéro" pour vérifier l’état du ticket.
QJ’ai fermé mon ticket par erreur !
AOuvrez la page du ticket existant depuis l’historique du navigateur utilisé pour le recevoir. Une fois la page ouverte, appuyez sur "Actualiser le numéro" pour vérifier son état. Pour le transférer, utilisez "Partager le numéro".
QQue deviennent les tickets à la fin du temps d’exploitation de la file ?
AJusqu’à la restauration de la file, les nouvelles émissions, appels, validations comme utilisées, créations de partage et transferts de tickets sont limités. Les tickets existants ne sont pas supprimés immédiatement et la file peut être restaurée pendant la période prévue. Une fois le nettoyage automatique terminé, les tickets ne sont plus consultables.
QPeut-on annuler le statut « utilisé » ?
AUn ticket ne peut être marqué comme utilisé qu’une seule fois. Si une personne connectée l’a utilisé, son numéro de membre et l’heure de l’action sont visibles par les participants autorisés. Si l’émetteur initial, non connecté, l’a utilisé, le statut est anonyme ; si l’historique ne permet pas d’identifier l’utilisateur, il est indiqué comme inconnu. Cette action est irréversible : vérifiez le ticket avant de continuer.