QCom que objetivo o mewQ foi criado?
AQueremos mudar uma prática que pode levar as pessoas a passar a noite na fila ou permanecer no local só para manter sua vez.
Como usar o mewQ
Guia do mewQ
Orientações para operadores e visitantes sobre limites, compartilhamento, login e uso das senhas.
A espera que o mewQ quer transformar
Para que todos possam usar o tempo e o espaço com mais liberdade e pequenos estabelecimentos possam começar a organizar filas com facilidade.
QComo vocês querem mudar o tempo gasto na espera?
AQueremos reduzir os custos sociais da espera, como o tempo e a disposição consumidos e a carga para quem organiza, para que cada pessoa possa usar seu tempo com mais liberdade.
QVocês também consideram o espaço e a segurança do local?
AQueremos reduzir a obstrução de passagens e a lotação causadas por filas longas, para que todos possam aproveitar o espaço com mais conforto.
QNa era dos smartphones, ainda é preciso ficar no local para manter a vez?
AQueremos mudar a forma de esperar para que as pessoas possam se afastar e ainda manter sua posição na fila.
QPequenos estabelecimentos também podem mudar a gestão da espera?
AQueremos ajudar pequenos estabelecimentos e eventos a organizar a ordem de atendimento com os aparelhos que já possuem, sem equipamentos dedicados e caros.
QPequenos negócios também podem começar sem um grande investimento?
ANosso objetivo é oferecer um serviço fácil de começar para qualquer pessoa, para que o tamanho do estabelecimento ou o orçamento não impeçam uma gestão melhor da fila.
QTambém há uma preocupação ambiental?
AQueremos reduzir a necessidade de preparar novas senhas de papel e equipamentos dedicados, aproveitando os aparelhos que já estão disponíveis.
QQuem tem dificuldade para esperar muito tempo também pode participar?
AQueremos oferecer uma forma de esperar que ajude quem não pode permanecer muito tempo no local por causa do trabalho, dos cuidados com outras pessoas ou da saúde a manter sua vez.
QQuem organiza precisa ficar o tempo todo cuidando da fila?
AQueremos reduzir o trabalho de conferir a ordem e repetir orientações, para que quem organiza possa se dedicar mais aos clientes e ao atendimento no local.
QÉ possível começar logo quando surge a necessidade de organizar uma fila?
ANosso objetivo é facilitar o início quando necessário, reduzindo custos desnecessários de cadastro e a carga de administrar dados pessoais, sem exigir preparativos complexos.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Alguns pontos que vale checar antes de iniciar.
Informações gerais
QO que é o serviço mewQ?
AO mewQ emite senhas por QR code no local ou por link on-line, e o operador orienta a ordem de chamada.
QQual é a diferença entre o mewQ e um serviço de pedidos na mesa?
AO mewQ é um serviço de gestão de filas sem função de pedidos. Ele organiza a ordem da fila e as chamadas, sem coletar dados pessoais desnecessários.
QPreciso instalar um aplicativo?
ANão. Os administradores gerenciam a fila no navegador. Os visitantes também podem escanear um QR code ou abrir um link para receber uma senha na hora.
QPor que há suporte para tantos idiomas?
AOs visitantes podem escolher um idioma de tela que conheçam para consultar a senha.
QComo vocês tratam dados pessoais?
AArmazenamos apenas o identificador de conta necessário para vincular o login. Não armazenamos dados de perfil como nome, endereço de e-mail ou foto de perfil. As informações necessárias para imagens, consultas e pagamentos podem ser tratadas separadamente por essas funções.
QO que faço se uma tradução ou frase parecer estranha?
AAo entrar em contato, informe o idioma da tela, a página e o texto que parece estranho.
QA tela está muito clara!
AO "Tema escuro" está disponível. Role até o fim e toque no segundo ícone de lua.
QMesmo assim, as cores estão azuis demais!
ADesculpe. O "Alto contraste" está disponível. Role até o fim e toque no terceiro ícone de lua.
QO que devo incluir ao falar com o suporte?
ADescreva a tela em que o problema apareceu, o que você fez e o texto exibido. Inclua "ID do terminal" da tela do terminal ou "ID do administrador" da tela do administrador. Não envie PIN nem senha.
Para administradores
QQuanto tempo leva para criar uma fila?
AVocê pode criar uma fila grátis em cerca de 30 segundos, sem fazer um cadastro separado.
QPosso usar um celular que não uso mais?
ASim. Um celular, iPad, tablet ou PC conectado à internet pode servir como terminal. Você também pode usar uma TV que tenha navegador web.
QSó tenho o celular que uso no dia a dia!
AComece com ‘Emissão por link online’ na página de administração. Compartilhe o link no Instagram Stories, Facebook, X, TikTok, WhatsApp ou serviços semelhantes. Assim, os visitantes podem receber uma senha sem escanear um QR code.
QÉ grátis?
AA fila básica permite emitir até 50 senhas. Com um PIN de operador, a faixa básica informada é de 200 senhas e oito horas. Confira os valores realmente aplicados na tela do administrador.
QDá para usar em um estande de evento?
AO serviço pode emitir senhas de fila e indicar a ordem de chamada. Ingressos de entrada, reservas de assento e sorteios precisam ser organizados separadamente.
QPosso usar o mewQ para um sorteio?
AO mewQ pode emitir senhas de fila, mas não escolhe ganhadores aleatoriamente nem administra o resultado do sorteio. Prepare o método do sorteio separadamente.
QDá para usar em um evento de grande porte?
AO limite básico de uma sessão gratuita é de 50 senhas, ou até 200 com PIN de operador. A emissão para quando o limite configurado é atingido. Se milhares de pessoas puderem se conectar ao mesmo tempo ou o evento esperar de 5.000 a 10.000 pessoas, entre em contato antes; pode ser necessário preparar uma fila separada.
QO que o operador e o visitante fazem?
AO operador inicia a fila na tela do terminal e escolhe como emitir as senhas. Os visitantes recebem uma senha pelo QR code ou link informado, e o operador orienta a ordem na tela de chamadas.
QO que significa não compareceu?
AÉ uma marca para identificar a senha de quem não compareceu. Ela é tratada separadamente do status de senha usada.
QDá para limitar o compartilhamento para reduzir a revenda?
ANas configurações de emissão da tela do administrador, escolha se o compartilhamento é permitido antes de iniciar a fila pela primeira vez. Depois de iniciada, a opção não pode ser alterada, mesmo durante uma pausa. A configuração busca reduzir a revenda por aplicativos, mas não impede todo tipo de compartilhamento ou revenda.
QO que devo colocar em "Imagem do logo (parte superior da senha)"?
ATodas as senhas podem parecer iguais. Use um logo que mostre a sua identidade. Ele também aparecerá pequeno na parte superior da senha.
QO que devo colocar em "Imagem de fundo do QR"?
AVocê pode cadastrar uma imagem para usar como fundo da tela do QR. Antes de usar, confira no dispositivo real se o QR code continua fácil de escanear.
QO que devo colocar em "Imagem inferior do ticket"?
AAdicione abaixo da senha uma imagem de cardápio ou de instruções de funcionamento. Confira se o texto pode ser lido em uma tela pequena.
QComo posso aproveitar a imagem na parte inferior da senha de atendimento que posso enviar pelo menu do administrador?
AExperimente incluir um cardápio, instruções de uso ou informações sobre o local. Criar imagens em vários idiomas também ajuda turistas a entender o conteúdo com mais facilidade.
QEscolhi o estilo "Tela de TV". Por que ela fica se movendo?
AO estilo de TV desloca levemente a imagem em intervalos para reduzir marcas causadas por uma imagem estática prolongada. O comportamento pode variar conforme a TV e o navegador; confira antes de operar.
QFechei a tela do administrador. Como volto?
ASe houver um PIN de operador, no terminal que abriu a tela do administrador primeiro, abra "QR de acesso administrativo" em "Controle da tela" e escaneie ali o QR de recuperação. Em outro dispositivo, use o link de administrador compartilhado pelo terminal inicial. "Encerrar a sessão atual neste dispositivo" encerra a fila e a sessão de administrador; não use essa opção para recuperar o acesso.
QO tempo de funcionamento ou o limite de senhas não é suficiente!
AEntre em contato. Vamos ajudar você a ampliar o tempo e aumentar o limite de senhas de acordo com as necessidades da sua operação.
Para visitantes
QPor que o QR de emissão no local fica desfocado ou é ocultado?
AO QR de emissão no local fica desfocado e é ocultado depois de um tempo para não permanecer sempre visível. Escaneie enquanto estiver nítido. Esse efeito visual não impede completamente que o QR code seja copiado ou compartilhado.
QUma pessoa pode receber várias senhas?
AAtualmente, o serviço não impede que a mesma pessoa receba outra senha. No entanto, podem ser aplicados separadamente limites da fila e de solicitações de emissão.
QPara que serve compartilhar uma senha?
AServe para passar a senha de atendimento para outra pessoa. Quem a recebe precisa fazer login para marcá-la como usada. A pessoa que a usou e o horário da ação ficam registrados. Quem recebeu a senha originalmente mantém o direito de usá-la depois de compartilhar.
QNão vejo ‘Compartilhar senha’!
AO botão de compartilhar não aparece nas filas em que o administrador não permitiu o compartilhamento de senhas.
QOs visitantes também precisam fazer login?
AOs visitantes não precisam fazer login para receber uma senha por QR code ou link online. Mas precisam fazer login para marcar uma senha compartilhada como usada. Alguns recursos de administração podem exigir autenticação do operador.
QNão recebo avisos da fila por aplicativo de mensagens?
AO mewQ não envia avisos da fila por aplicativos de mensagens ou SMS. Toque em "Atualizar senha" para conferir o status da senha.
QFechei minha senha sem querer!
AAbra a página da senha existente no histórico do navegador usado para recebê-la. Quando a página abrir, toque em "Atualizar senha" para conferir o status. Para transferi-la a outra pessoa, use "Compartilhar senha".
QO que acontece com as senhas quando termina o tempo de operação da fila?
AAté a restauração da fila, ficam limitadas novas emissões, chamadas, marcações de uso, criação de compartilhamentos e transferência de senhas. As senhas existentes não são removidas imediatamente e a fila pode ser restaurada durante o período de recuperação. Depois que a limpeza automática terminar, elas não poderão mais ser consultadas.
QDá para desfazer o status de senha usada?
ACada senha só pode ser marcada como usada uma vez. Se uma pessoa conectada a usou, o número de membro e o horário da ação aparecem para participantes autorizados. Se o emissor original usou sem login, o registro aparece como anônimo; se o histórico não identificar o usuário, aparece como desconhecido. A ação não pode ser desfeita, então confira a senha antes.