QДля чего создан mewQ?
AМы хотим изменить привычку проводить ночь в очереди или оставаться на месте, чтобы сохранить своё место в очереди.
Использование mewQ
Руководство mewQ
Информация для операторов и посетителей о лимитах, передаче, входе и использовании талонов.
Ожидание, которое mewQ хочет изменить
Чтобы люди могли свободнее распоряжаться своим временем и использовать пространство, а небольшие площадки могли легко начать управлять очередью.
QКак вы хотите изменить время ожидания?
AМы хотим уменьшить социальные издержки ожидания, такие как потраченные время и силы и нагрузка на организаторов, чтобы каждый мог свободнее распоряжаться своим временем.
QУчитываете ли вы пространство и безопасность на месте?
AМы стремимся уменьшить помехи проходу и скопление людей из-за длинных очередей, чтобы всем было удобнее пользоваться пространством.
QВ эпоху смартфонов нужно ли по-прежнему оставаться на месте, чтобы дождаться своей очереди?
AМы хотим изменить способ ожидания, чтобы можно было отойти и при этом сохранить своё место в очереди.
QМогут ли небольшие магазины тоже изменить порядок работы с очередью?
AМы хотим помочь небольшим магазинам и мероприятиям управлять очередностью с помощью уже имеющихся устройств, без дорогого специального оборудования.
QМогут ли небольшие предприятия начать без серьёзных затрат?
AМы стремимся создать сервис, которым легко начать пользоваться каждому, чтобы размер магазина или бюджет не мешали улучшать управление очередью.
QЕсть ли у проекта экологическая цель?
AМы стремимся сократить необходимость готовить новые бумажные талоны и специальное оборудование, используя уже имеющиеся устройства.
QМогут ли участвовать те, кому трудно долго ждать в очереди?
AМы стремимся предложить такой способ ожидания, который поможет сохранить своё место в очереди людям, не способным долго оставаться на месте из-за работы, ухода за близкими или состояния здоровья.
QДолжны ли организаторы постоянно заниматься очередью?
AМы хотим сократить усилия на проверку очередности и повторение инструкций, чтобы организаторы могли больше внимания уделять посетителям и обслуживанию на месте.
QМожно ли быстро начать управление очередью, когда это необходимо?
AМы стремимся упростить начало работы тогда, когда это нужно, сокращая ненужные расходы на регистрацию и нагрузку, связанную с обработкой персональных данных, без сложной подготовки.
FAQ
FAQ
Несколько вещей, которые стоит проверить перед началом работы.
Общая информация
QЧто такое сервис mewQ?
AmewQ выдаёт номера ожидания по QR-коду на месте или онлайн-ссылке, а оператор сообщает порядок вызова.
QЧем mewQ отличается от заказа за столиком?
AmewQ управляет очередью и не принимает заказы. Он управляет порядком очереди и вызовами, не собирая ненужные персональные данные.
QНужно ли устанавливать приложение?
AНет. Администраторы управляют очередью в браузере, а посетители могут отсканировать QR-код или открыть ссылку и сразу получить талон.
QПочему поддерживается так много языков?
AПосетители могут выбрать язык экрана, на котором им удобнее читать номер талона.
QКак вы обращаетесь с персональными данными?
AДля связи с входом сохраняется идентификатор учётной записи. Имя, адрес электронной почты и фотография профиля не сохраняются как данные профиля. Информация для загрузки изображений, поддержки или платежей может обрабатываться отдельно в соответствующих функциях.
QЧто делать, если перевод или фраза звучит неестественно?
AНапишите нам, указав язык экрана, страницу и неестественно звучащий текст.
QЭкран слишком яркий!
AДоступна "Темная тема". Прокрутите страницу до конца и нажмите вторую иконку луны.
QНо цвета всё равно слишком синие!
AИзвините. Доступен "Высокий контраст". Прокрутите страницу до конца и нажмите третью иконку луны.
QЧто написать в обращении в поддержку?
AУкажите экран, на котором возникла проблема, выполненное действие и текст на экране. Добавьте "ID терминала экрана" с экрана терминала или "ID администратора" с экрана администратора. Не отправляйте PIN-код или пароль.
Для администраторов
QКак быстро можно создать очередь?
AВы можете бесплатно создать очередь примерно за 30 секунд, без отдельной регистрации.
QМожно использовать телефон, которым я больше не пользуюсь?
AДа. Телефон, iPad, планшет или ПК с подключением к интернету может служить терминалом. Подойдёт и телевизор с веб-браузером.
QУ меня только мой обычный телефон!
AНачните с «Выдача онлайн-ссылки» на странице администратора. Поделитесь ссылкой в Instagram Stories, Facebook, X, TikTok, WhatsApp или похожих сервисах. Посетители смогут получить талон, не сканируя QR-код.
QЭто бесплатно?
AБазовый режим бесплатный: можно выдать до 50 талонов. При настройке PIN для оператора базовые ориентиры — до 200 талонов и 8 часов. Проверьте фактические лимиты и оставшееся время на экране администратора.
QМожно ли использовать сервис на мероприятии?
AДа. Сервис помогает выдавать номера и сообщать порядок вызова. Для входных билетов, бронирования мест и розыгрыша призов нужны отдельные решения.
QМожно ли провести розыгрыш призов?
AМожно выдать номера участникам, но сервис не выбирает победителей случайным образом и не управляет результатами розыгрыша. Подготовьте способ проведения розыгрыша отдельно.
QМожно ли использовать mewQ на крупном мероприятии?
AБазовый режим рассчитан на 50 талонов, а с PIN оператора ориентир — до 200; при достижении заданного лимита новые номера не выдаются. Для мероприятия на несколько тысяч человек, в том числе на 5 000–10 000 участников, заранее свяжитесь с нами: может потребоваться отдельная очередь и подготовка.
QЧто делают оператор и посетитель?
AОператор запускает очередь на экране терминала и до первого запуска выбирает способ выдачи. Посетитель получает номер по QR-коду или ссылке, а оператор вызывает номера по порядку.
QЧто означает неявка?
AЭто отметка, которая отличает талон человека, который не пришёл. Она обрабатывается отдельно от отметки об использовании.
QМожно ли отключить передачу талона, чтобы уменьшить перепродажу?
AВ настройках выдачи на экране администратора можно разрешить или запретить передачу. Выберите настройку до первого запуска очереди; после запуска её нельзя изменить, даже если очередь приостановлена. Ограничение призвано уменьшить перепродажу через приложения, но не может предотвратить любую передачу или перепродажу.
QЧто разместить в "Изображение логотипа (вверху талона)"?
AВсе талоны могут выглядеть одинаково. Используйте логотип, который отражает вашу индивидуальность. Он также будет небольшим образом показан вверху талона.
QЧто разместить в "Фоновое изображение QR"?
AМожно добавить изображение на фон экрана с QR-кодом. Перед использованием проверьте на реальном устройстве, что код хорошо сканируется.
QЧто разместить в "Изображение внизу билета"?
AДобавьте под талоном меню или инструкцию. Проверьте, что текст читается на небольшом экране.
QКак использовать изображение внизу талона, которое можно загрузить через меню администратора?
AПопробуйте добавить меню, инструкции по использованию или информацию о месте. Изображения на нескольких языках также помогут туристам легче понять содержание.
QЯ выбрал стиль "ТВ-экран". Почему изображение постоянно двигается?
AСтиль ТВ слегка сдвигает изображение через определённые промежутки, чтобы уменьшить следы от долго отображаемой неподвижной картинки. Поведение зависит от телевизора и браузера; проверьте его перед использованием.
QЯ случайно закрыл страницу администратора!
AЕсли очередь запускалась с PIN, откройте "QR для доступа администратора" на экране "Управление экраном" того же терминала и отсканируйте QR-код восстановления этим устройством. С другого устройства используйте ссылку администратора, которой поделились с исходного терминала. Не нажимайте "Завершить текущий сеанс на этом устройстве": эта команда завершает очередь и сеанс администратора, а не восстанавливает доступ.
QМне не хватает времени работы или лимита талонов!
AСвяжитесь с нами. Мы поможем продлить время и увеличить лимит талонов с учётом условий вашей работы.
Для посетителей
QПочему QR-код то размывается, то снова становится чётким?
AQR-код на экране терминала со временем размывается и закрывается. Отсканируйте его, пока он чёткий. Этот эффект не может полностью предотвратить фотографирование или передачу QR-кода.
QМожет ли один человек получить несколько талонов?
AСейчас один человек может получить несколько талонов. Для очереди и запросов на выдачу могут действовать отдельные ограничения.
QДля чего нужна передача талона?
AОна позволяет передать талон другому человеку. Получателю нужно войти в систему, чтобы отметить переданный талон как использованный. При этом записываются человек, который его использовал, и время действия. Первоначальный получатель сохраняет право использовать талон после передачи.
QЯ не вижу «Поделиться билетом»!
AКнопка передачи талона не появляется в очередях, где администратор не разрешил передачу.
QПосетителю тоже нужно входить в систему?
AПосетителям не нужно входить в систему, чтобы получить талон по QR-коду или онлайн-ссылке. Но для отметки переданного талона как использованного нужно войти. Некоторые функции администратора могут требовать аутентификации оператора.
QРазве уведомления об очереди не приходят в мессенджер?
AmewQ не отправляет уведомления об очереди через мессенджеры или SMS. Нажмите "Обновить билет", чтобы проверить состояние талона.
QЯ случайно закрыл свой талон!
AОткройте страницу талона из истории браузера, где вы его получили. Когда страница откроется, нажмите "Обновить билет", чтобы проверить состояние. Чтобы передать талон другому человеку, используйте "Поделиться билетом".
QЧто происходит с талонами, когда заканчивается время работы очереди?
AПосле окончания времени работы выдача новых талонов, вызов, отметка об использовании, создание новых ссылок для передачи и передача талона ограничиваются до восстановления очереди. Существующие талоны не исчезают сразу; в течение периода восстановления очередь можно открыть снова. После автоматической очистки публичный просмотр талонов прекращается.
QМожно ли отменить отметку об использовании талона?
AТалон можно отметить использованным только один раз. Если им воспользовался вошедший участник, его номер участника и время отображаются пользователям с соответствующим доступом. Если первоначальный владелец использовал талон без входа, он отображается как анонимный; если прошлую запись нельзя связать с пользователем, отображается, что данные неизвестны. Перед подтверждением проверьте состояние талона: отменить отметку нельзя.