Q¿Con qué propósito se creó mewQ?
AQueremos cambiar la costumbre de tener que hacer cola toda la noche o quedarse en el lugar para conservar el turno.
Uso de mewQ
Guía de mewQ
Orientación para operadores y visitantes sobre límites, uso compartido, inicio de sesión y uso de tickets.
La forma de esperar que mewQ quiere cambiar
Para que todos puedan usar su tiempo y el espacio con más libertad, y para que los pequeños establecimientos puedan empezar a gestionar la espera con facilidad.
Q¿Cómo quieren cambiar el tiempo que se pasa esperando?
AQueremos reducir los costes sociales de la espera, como el tiempo y el esfuerzo que consume y la carga para quienes organizan, para que cada persona pueda disponer de su tiempo con más libertad.
Q¿También tienen en cuenta el espacio y la seguridad del lugar?
AQueremos reducir los pasillos obstruidos y las aglomeraciones que pueden causar las colas largas, para que todos puedan usar el espacio con comodidad.
QEn la era de los smartphones, ¿todavía hay que quedarse en el sitio para conservar el turno?
AQueremos cambiar la forma de esperar para que las personas puedan alejarse y conservar su posición en la cola.
Q¿También pueden cambiar la gestión de las colas los comercios pequeños?
AQueremos ayudar a pequeños comercios y eventos a organizar los turnos con los dispositivos que ya tienen, sin equipos especializados costosos.
Q¿Pueden empezar también los pequeños negocios sin una carga excesiva?
AAspiramos a ofrecer un servicio fácil de empezar para cualquiera, de modo que el tamaño del local o el presupuesto no dificulten una mejor gestión de las colas.
Q¿También hay un objetivo relacionado con el medioambiente?
AAspiramos a reducir la necesidad de preparar nuevas papeletas y equipos especializados aprovechando los dispositivos que ya están disponibles.
Q¿Pueden participar también quienes tienen dificultades para esperar mucho tiempo?
AAspiramos a una forma de esperar que permita conservar el turno a quienes no pueden permanecer mucho tiempo en el lugar por trabajo, cuidados o motivos de salud.
Q¿Quienes organizan tienen que estar siempre pendientes de la cola?
AQueremos reducir el esfuerzo de comprobar el orden y repetir indicaciones, para que quienes organizan puedan centrarse más en las personas y el servicio del lugar.
Q¿Se puede empezar enseguida cuando hace falta gestionar una cola?
AQueremos facilitar el inicio cuando se necesite, reduciendo los costes de registro innecesarios y la carga de gestionar datos personales, sin preparativos complejos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Algunos puntos para revisar antes de comenzar.
Información general
Q¿Qué es el servicio mewQ?
AmewQ emite números de turno mediante un código QR en el local o un enlace en línea, y el operador indica el orden de llamada.
Q¿En qué se diferencia mewQ de un servicio de pedidos desde la mesa?
AmewQ es un servicio de gestión de colas sin función de pedidos. Gestiona el orden de espera y las llamadas, sin recopilar datos personales innecesarios.
Q¿Tengo que instalar una aplicación?
ANo. Los administradores gestionan la cola desde un navegador web. Los visitantes también pueden escanear un código QR o abrir un enlace para obtener un turno al momento.
Q¿Por qué se admiten tantos idiomas?
ALos visitantes pueden elegir el idioma de pantalla que les resulte familiar para consultar su ticket.
Q¿Cómo tratan los datos personales?
ASolo almacenamos el identificador de cuenta necesario para vincular el inicio de sesión. No almacenamos datos del perfil como el nombre, el correo electrónico o la foto de perfil. La información necesaria para imágenes, consultas y pagos puede tratarse por separado en esas funciones.
Q¿Qué hago si una traducción o frase suena extraña?
AAl escribirnos, indique el idioma de la pantalla, la página y el texto que suena extraño.
Q¡La pantalla está demasiado brillante!
AEl ajuste "Modo oscuro" está disponible. Baje hasta el final y pulse el segundo icono de luna.
Q¡Los colores siguen siendo demasiado azules!
ALo sentimos. El ajuste "Modo de alto contraste" está disponible. Baje hasta el final y pulse el tercer icono de luna.
Q¿Qué debo incluir al contactar con soporte?
ADescriba la pantalla donde apareció el problema, lo que hizo y el texto mostrado. Incluya "ID de terminal" de la pantalla del terminal o "ID de administrador" de la pantalla de administrador. No envíe PIN ni contraseña.
Para administradores
Q¿Cuánto se tarda en crear una cola?
APuedes crear una cola gratis en unos 30 segundos, sin registrarte por separado.
Q¿Puedo usar un teléfono que ya no utilizo?
ASí. Un teléfono, iPad, tableta o PC conectado a Internet puede servir como terminal. También puedes usar un televisor que tenga navegador web.
Q¡Solo tengo el teléfono que uso a diario!
AEmpieza con «Emisión mediante enlace online» en la página de administración. Comparte el enlace en Instagram Stories, Facebook, X, TikTok, WhatsApp o servicios similares. Así, los visitantes podrán obtener un turno sin escanear un código QR.
Q¿Es gratis?
ALa cola básica permite emitir hasta 50 tickets. Con un PIN de operador, el límite básico indicado es de 200 tickets y ocho horas. Consulte los valores realmente aplicados en la pantalla de administrador.
Q¿Se puede usar en un puesto de un evento?
ASirve para emitir números de turno e indicar el orden de llamada. Las entradas, reservas de asiento y sorteos deben prepararse por separado.
Q¿Se puede usar para un sorteo?
AmewQ puede emitir números de turno, pero no elige ganadores al azar ni gestiona los resultados del sorteo. Prepare el método del sorteo por separado.
Q¿Se puede usar en un evento grande?
AEl límite básico de una sesión gratuita es de 50 tickets, o hasta 200 con un PIN de operador. La emisión se detiene al alcanzar el límite configurado. Si pueden conectarse miles de personas a la vez o se esperan entre 5.000 y 10.000 asistentes, consúltenos con antelación; quizá haga falta preparar una cola aparte.
Q¿Qué hacen el operador y el visitante?
AEl operador inicia la cola en la pantalla del terminal y elige cómo emitir los tickets. Los visitantes reciben un ticket mediante el QR o el enlace indicado, y el operador guía el orden desde la pantalla de llamadas.
Q¿Qué significa no presentado?
AEs una marca que distingue el turno de una persona que no ha acudido. Se gestiona por separado del estado usado.
Q¿Se puede limitar el uso compartido para reducir la reventa?
AEn los ajustes de emisión de la pantalla de administrador, elija si se permite compartir antes de iniciar la cola por primera vez. Después de iniciarla, no se puede cambiar, ni siquiera durante una pausa. El ajuste busca reducir la reventa mediante aplicaciones, pero no impide todo tipo de uso compartido o reventa.
Q¿Qué debo poner en "Imagen de logo (parte superior del ticket)"?
ATodos los tickets pueden parecer iguales. Use un logo que muestre su propia identidad. También aparecerá pequeño en la parte superior del ticket.
Q¿Qué debo poner como "Imagen de fondo de QR"?
APuede registrar una imagen como fondo de la pantalla QR. Antes de usarla, compruebe en el dispositivo real que el QR se siga escaneando con claridad.
Q¿Qué debo poner en "Imagen inferior del ticket"?
AAñada debajo del ticket una imagen de menú o de instrucciones de funcionamiento. Compruebe que el texto se lea en una pantalla pequeña.
Q¿Cómo puedo aprovechar la imagen al pie del turno que puedo subir desde el menú de administrador?
APrueba a incluir un menú, instrucciones de uso o información del establecimiento. Crear imágenes en varios idiomas también ayuda a los turistas a entender el contenido más fácilmente.
QElegí el estilo "Pantalla TV". ¿Por qué no deja de moverse?
AEl estilo de TV desplaza ligeramente la imagen a intervalos para reducir las marcas de una imagen fija prolongada. El comportamiento puede variar según el televisor y el navegador; compruébelo antes de operar.
QCerré la pantalla de administrador. ¿Cómo vuelvo?
ASi configuró un PIN de operador, en el terminal que abrió primero la pantalla de administrador, abra "QR de acceso administrativo" desde "Controles de pantalla" y escanee allí el QR de recuperación. En otro dispositivo, use el enlace de administrador compartido desde el terminal inicial. "Finalizar la sesión actual en este dispositivo" termina la cola y la sesión de administrador; no lo use para recuperar el acceso.
Q¡No me basta el tiempo de funcionamiento o el límite de turnos!
APonte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a ampliar el tiempo y aumentar el límite de turnos según tus necesidades de funcionamiento.
Para visitantes
Q¿Por qué el QR de emisión en el local se desenfoca o se oculta?
AEl QR para emitir tickets en el local se desenfoca y se oculta al cabo de un tiempo para que no permanezca siempre visible. Escanéelo mientras esté nítido. Este efecto no puede impedir por completo que se copie o comparta el código QR.
Q¿Una persona puede recibir varios tickets?
AActualmente no se impide que una misma persona reciba otro ticket. No obstante, pueden aplicarse por separado límites de la cola y de solicitudes de emisión.
Q¿Para qué sirve compartir un turno?
ASirve para pasar un turno a otra persona. Quien lo recibe debe iniciar sesión para marcarlo como usado. Se registran la persona que lo usó y la hora de la acción. Quien obtuvo el turno originalmente conserva el derecho a usarlo después de compartirlo.
Q¡No veo «Compartir turno»!
AEl botón de compartir no aparece en las colas donde el administrador no ha permitido compartir turnos.
Q¿Los visitantes también tienen que iniciar sesión?
ALos visitantes no necesitan iniciar sesión para obtener un turno mediante un código QR o un enlace online. Sin embargo, deben iniciar sesión para marcar un turno compartido como usado. Algunas funciones de administración pueden requerir la autenticación del operador.
Q¿No llegan avisos de la fila por mensajería?
AmewQ no envía avisos de la fila por aplicaciones de mensajería ni SMS. Pulse "Actualizar turno" para consultar el estado del ticket.
Q¡Cerré mi ticket por error!
AAbra la página del ticket existente desde el historial del navegador que usó para recibirlo. Cuando se abra, pulse "Actualizar turno" para consultar su estado. Para transferirlo a otra persona, use "Compartir turno".
Q¿Qué pasa con los tickets cuando termina el tiempo de operación de la cola?
AHasta que se restaure la cola, se limitan las nuevas emisiones, llamadas, marcas de uso, nuevos enlaces compartidos y transferencias de tickets. Los tickets existentes no se eliminan inmediatamente y la cola puede restaurarse durante el periodo de recuperación. Cuando termina la limpieza automática, ya no se pueden consultar los tickets.
Q¿Se puede deshacer el estado de ticket usado?
ACada ticket solo se puede marcar como usado una vez. Si lo usa una persona que inició sesión, el número de miembro y la hora de la acción se muestran a los participantes autorizados. Si lo usa el emisor original sin iniciar sesión, se indica como anónimo; si el historial no permite identificar al usuario, se indica como desconocido. La acción no se puede deshacer, así que revise el ticket antes.